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女子花唄被扣款3000多元 官方回應:確認用戶主動消費

2023-08-09 10:14:32來源:中關村在線  


(資料圖)

近日,一則“女子網購花費200多元,卻被花唄扣款3000多元”的消息引發了廣泛關注,甚至一度登上了熱搜榜首。對此,花唄官方在深夜發布回應,揭示了事件的真相。 花唄官方表示,經過支付寶和花唄技術團隊與商戶平臺的聯合排查,確認這是用戶主動消費支付的行為。據了解,付女士在事后回憶表示,她的確進行了多筆訂單的合并支付,總額達到了3000多元,并且已經退款了其中的一筆,金額并無問題。 花唄在回應中強調:“請大家對我們的安全性放心,‘你敢付,我敢賠’的承諾我們已經堅守了6761天。”據悉,“你敢付,我敢賠”是支付寶在2005年推出的用戶保障政策,承諾如果用戶賬戶被盜,將進行全額賠付。此后,支付寶又推出了“你敢付,我敢賠2.0”,即“定案秒賠+疑案先賠”的政策。在這個政策下,如果用戶遭遇賬戶異常,可以撥打客服電話95188或在支付寶賬單頁申訴,一旦系統核實賬戶確實被盜,將自動完成理賠,處理時長甚至可以縮短至“秒級”。

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