適老化服務(wù)遍地開(kāi)花 看險(xiǎn)企如何進(jìn)一步開(kāi)啟“尊老”模式？
當(dāng)社會(huì)步入老齡化，金融服務(wù)適老化變得刻不容緩。3月16日，北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī)，多家保險(xiǎn)公司秀出線上線下適老化服務(wù)新動(dòng)作。不過(guò)，業(yè)內(nèi)一直有聲音呼吁，線上化適老絕不僅限于“把手機(jī)字體變大”。除了提升老年人辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的便利度外，適老化服務(wù)也有待突破局限。
適老化服務(wù)遍地開(kāi)花
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新迭代日新月異，促進(jìn)了文化休閑產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，便利日常生活的同時(shí)，卻成為老年人的煩心事。“今年初，我可是體驗(yàn)了一把老年人出門(mén)在外的不容易。”全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、陜西省律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京金誠(chéng)同達(dá)(西安)律師事務(wù)所主任方燕在接受媒體采訪時(shí)表示。
“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，多家險(xiǎn)企“著重”介紹開(kāi)展的適老化服務(wù)工作及成果，其中包括對(duì)移動(dòng)軟件和網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造。
3月15日，中國(guó)再保險(xiǎn)官微發(fā)布信息顯示，大地保險(xiǎn)通過(guò)五大舉措加速推進(jìn)“適老化服務(wù)”，其中包括選配業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導(dǎo)服務(wù)。君康人壽根據(jù)老年客戶的需求和特點(diǎn)，配備適老化設(shè)施，設(shè)置愛(ài)心專座，配備老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等適老化設(shè)備，配備涵蓋常用藥品和防疫物品的醫(yī)用急救箱等，以備突發(fā)狀況時(shí)使用。
老年人生理機(jī)能下降，在學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)存在困難，不少老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備時(shí)面臨看不懂、沒(méi)人教、不會(huì)操作等難題。
線上渠道方面，交銀人壽線上不斷升級(jí)完善官方App功能，開(kāi)發(fā)“關(guān)懷模式”;大地保險(xiǎn)線上超級(jí)服務(wù)平臺(tái)“中國(guó)大地超級(jí)App平臺(tái)”于2021年底推出了超A“關(guān)懷版”，成功完成適老化改造。
適老化服務(wù)一般指考慮老年人的身體機(jī)能及行動(dòng)特點(diǎn)而做出相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)。對(duì)于“3·15”期間多險(xiǎn)企“著重”介紹開(kāi)展的適老化服務(wù)工作及成果，零壹研究院院長(zhǎng)于百程表示，我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，如何為老年人群體提供適老化的金融服務(wù)，成為各類機(jī)構(gòu)迫切解決的問(wèn)題，也是金融服務(wù)的機(jī)會(huì)所在。另外，以保險(xiǎn)App推出適老化版本為例，險(xiǎn)企踐行了社會(huì)責(zé)任，提升了對(duì)老年人的服務(wù)水平。
有待突破服務(wù)局限
適老化服務(wù)不斷升級(jí)的同時(shí)，險(xiǎn)企也面臨著服務(wù)優(yōu)化等挑戰(zhàn)，也有待根據(jù)老年人的需求特征，突破服務(wù)局限。
比如，相較于各大銀行相繼推出適老化版本，保險(xiǎn)App適老版本略顯“冷清”。除了適老版本升級(jí)力度不足外，某壽險(xiǎn)公司技術(shù)部門(mén)有關(guān)人員表示，目前線上App適老體驗(yàn)還相對(duì)缺少。
上述業(yè)內(nèi)人士表示，一是，目前險(xiǎn)企存在并未深入調(diào)研老年人在實(shí)際App使用中存在的障礙的情況。二是，軟件上線發(fā)布后缺少后續(xù)體驗(yàn)建議歸納，導(dǎo)致老年用戶的App使用問(wèn)題不能及時(shí)反饋到公司技術(shù)部門(mén)。三是，老年群體的特定性，不熟悉網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，使得不能像年輕人那樣及時(shí)反饋問(wèn)題。
“總體來(lái)看，金融適老化服務(wù)包括兩個(gè)方面，首先是對(duì)移動(dòng)軟件和網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，其次是推出適合老年人的金融產(chǎn)品，包括養(yǎng)老理財(cái)、專屬養(yǎng)老保險(xiǎn)等。”于百程表示道。
雖然線下設(shè)立老年人服務(wù)窗口、線上放大字體簡(jiǎn)化頁(yè)面等便利化的服務(wù)舉措確實(shí)解決了部分“硬件”問(wèn)題，但中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)研究所研究員張俊巖表示，適老化服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于老年人辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中便利度的提升。保險(xiǎn)產(chǎn)品在長(zhǎng)期護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等方面的功能還需要進(jìn)一步發(fā)揮，在老年人需求比較強(qiáng)烈的疾病險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等領(lǐng)域進(jìn)一步提升產(chǎn)品供給。
需精準(zhǔn)滿足銀發(fā)群體需求
老齡化步伐加快，幫助老年人解決智能技術(shù)運(yùn)用困難，為老年人帶來(lái)更便捷、更貼心的服務(wù)迫在眉睫。老年群體作為科技時(shí)代的“慢跑者”，不應(yīng)成為被拋棄者。那么，下一步，保險(xiǎn)業(yè)適老化服務(wù)如何精準(zhǔn)滿足銀發(fā)群體需求?
對(duì)于保險(xiǎn)App推出適老化版本而言，于百程認(rèn)為，除了踐行社會(huì)責(zé)任提升對(duì)老年人的服務(wù)水平之外，老年人客戶的價(jià)值也是非常重要的一方面。一是在互聯(lián)網(wǎng)整體紅利消失的背景下，老年人觸網(wǎng)是新增市場(chǎng)，自然是各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)App爭(zhēng)奪的客戶對(duì)象;二是老年人群體數(shù)量大，這部分群體資產(chǎn)規(guī)模較好，也是一些保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)客群;三是適老化版本改造后，老年人使用頻率增加，也利于挖掘新的需求，更精準(zhǔn)服務(wù)。
只有持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，為老年消費(fèi)者提供貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能持續(xù)提升老年人的幸福感、獲得感。2021年3月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，在保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式方面，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出，要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、保留和改進(jìn)人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)、完善應(yīng)急保障措施等。
為開(kāi)發(fā)適老版本的功能，進(jìn)一步完善老年群體的服務(wù)體驗(yàn)，上述某壽險(xiǎn)公司技術(shù)部門(mén)有關(guān)人員表示，可增加無(wú)障礙輔助工具，支持放大縮小，調(diào)整配色改變界面UI色調(diào)，增加語(yǔ)音識(shí)別對(duì)話功能和讀報(bào)功能，方便視力不便的老年人通過(guò)語(yǔ)音方式操作使用，優(yōu)化登錄驗(yàn)證方式，采取本機(jī)短信直接驗(yàn)證，免去輸入驗(yàn)證碼。簡(jiǎn)化功能模塊的設(shè)置，僅提供基礎(chǔ)功能，簡(jiǎn)化操作。
另外，險(xiǎn)企還需要以產(chǎn)品服務(wù)為核心，與線上、線下服務(wù)相結(jié)合，才能進(jìn)一步精準(zhǔn)滿足銀發(fā)群體需求。今年的《政府工作報(bào)告》中提出要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，包括加快構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，穩(wěn)步推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)等內(nèi)容。張俊巖對(duì)此表示，保險(xiǎn)公司要在充分了解老年人風(fēng)險(xiǎn)保障需求的基礎(chǔ)上不斷豐富面向老年人的商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，使保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系和養(yǎng)老金融服務(wù)中發(fā)揮更好的作用。
“為老年人提供保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)更要遵循最大誠(chéng)信原則。在開(kāi)展適老化服務(wù)的過(guò)程中，信息終端簡(jiǎn)化操作等服務(wù)便利可以有，但與重要條款提示和產(chǎn)品說(shuō)明相關(guān)的內(nèi)容一樣也不能少，銷售過(guò)程中的解釋說(shuō)明也要更加細(xì)致專業(yè)，確保通過(guò)規(guī)范化的銷售承保流程，為老年人提供與其保障需求和經(jīng)濟(jì)承受能力相匹配的保險(xiǎn)產(chǎn)品。”張俊巖補(bǔ)充說(shuō)道。
標(biāo)簽： 步入老齡化 金融服務(wù) 辦理業(yè)務(wù) 服務(wù)工作
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關(guān)于房地產(chǎn)稅改革試點(diǎn)問(wèn)題，財(cái)政部發(fā)聲！
財(cái)政部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，房地產(chǎn)稅改革試點(diǎn)依照全國(guó)人大常委會(huì)的授權(quán)進(jìn)行，一些城市開(kāi)展了調(diào)查摸底和初步...
2022-03-16 -
中國(guó)空間站將支持大規(guī)?？茖W(xué)研究
在空間站養(yǎng)魚(yú)、種菜，打造太空中最精準(zhǔn)的時(shí)鐘，研制獨(dú)特的新型材料，尋找新的物理規(guī)律，探索人類如何在...
2022-03-16 -
IPO沸點(diǎn)｜剛剛！麥瀾德過(guò)會(huì)：二闖關(guān)再被追問(wèn)是否侵犯“前司”商業(yè)機(jī)密，招股書(shū)中刪除“醫(yī)美”相關(guān)詞條被上交所問(wèn)詢
2022年1月26日，南京麥瀾德醫(yī)療科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“麥瀾德”）因?qū)嶋H控制人、核心技術(shù)人員與“前東...
2022-03-16 -
昆明市環(huán)境空氣質(zhì)量2月綜合排名出爐
2022年2月，昆明市主城區(qū)空氣質(zhì)量，優(yōu)15天，良好12天，空氣質(zhì)量日均值月優(yōu)良率為100%。各區(qū)域排名具體情...
2022-03-16 -
共創(chuàng)放心消費(fèi)環(huán)境 度假區(qū)開(kāi)展“3·15”系列活動(dòng)
3月15日，度假區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局在海埂大壩開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。3月以來(lái)，圍繞“共促消費(fèi)公平”主題，度假區(qū)...
2022-03-16 -
安全培訓(xùn)提防護(hù) 平安轉(zhuǎn)運(yùn)防疫情——昆明公交城市巴士公司召開(kāi)應(yīng)對(duì)疫情應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)崗前培訓(xùn)會(huì)
按照昆明市應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部工作部署，結(jié)合公司安排，3月7日，昆明公交城市巴士有限責(zé)任公司...
2022-03-16 -
呈貢4條入滇河道年均水質(zhì)達(dá)Ⅲ類
近年來(lái)，呈貢區(qū)扎實(shí)開(kāi)展污染防治與生態(tài)建設(shè)，協(xié)同推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和生態(tài)環(huán)境高水平保護(hù)，2021年...
2022-03-16 -
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【防疫小知識(shí)】奧密克戎病毒有啥特點(diǎn)？民眾如何做好日常防護(hù)？一組圖護(hù)你平安
近期國(guó)內(nèi)多地出現(xiàn)新冠肺炎疫情這次引發(fā)疫情的毒株主要是奧密克戎變異株為有效阻斷疫情傳播疾控專家就市...
2022-03-16 -
百萬(wàn)玉石失而復(fù)得 民警獲失主錦旗褒獎(jiǎng)
一面錦旗代表的不僅僅是一份感謝，它更是承載了轄區(qū)群眾對(duì)民警的信任以及工作的認(rèn)可。近日，瑞麗市“業(yè)...
2022-03-16 -
點(diǎn)贊昆明大白
抗擊疫情離不開(kāi)社會(huì)多元力量的參與，眾志成城，共同抗疫，堅(jiān)信疫情終會(huì)散去，春城終會(huì)春暖花開(kāi)，春城加油！
2022-03-16 -
鄧倫偷逃稅款被罰1.06億 《夜旅人》或?qū)o(wú)法播出 愛(ài)奇藝受牽連
繼范冰冰、鄭爽、薇婭后，又有內(nèi)娛藝人因?yàn)橥堤佣惙嚵?。受丑聞?dòng)绊懀噦愒?021年底拍攝完成的愛(ài)奇藝...
2022-03-16 -
我為群眾辦實(shí)事丨快速尋回手機(jī) 點(diǎn)燃警民深情
手機(jī)失而復(fù)得群眾稱贊道謝“不辛苦，我們的工作本來(lái)就是服務(wù)群眾……”面對(duì)倪某某的連聲稱贊道謝，民警...
2022-03-16 -
03月16日18時(shí), 昆明晚高峰路況
昆明信息港訊機(jī)器人小明03月16日18時(shí)，昆明晚高峰交通呈現(xiàn)交通擁堵，雙鳳路從廣福路到福德路-由南向北擁...
2022-03-16 -
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