東湖評論：抓住暑期機遇，練就文旅服務(wù)“長紅體質(zhì)”
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近日，省文化和旅游廳召開暑期汛期全省文旅服務(wù)質(zhì)量提升視頻調(diào)度會，提出不斷提升文旅服務(wù)質(zhì)量，確保暑期旅游安全。這體現(xiàn)出湖北文旅部門服務(wù)觀念的創(chuàng)新與改變，用接地氣的辦法吸引游客，真誠希望廣大游客能暢游荊楚大地，在湖北玩得安心、開心、舒心。
多舉措全面激活湖北夏季文旅消費市場。今年夏天，湖北文旅部門著手細節(jié)，從硬件、服務(wù)、制度多方面做出貼心改變。比如，配套服務(wù)全面升級，景區(qū)增設(shè)遮陽棚和噴霧降溫裝置，高峰期延長開放時間；用服務(wù)創(chuàng)新提升游客體驗感，恩施大峽谷等景區(qū)試點“首接即辦”投訴機制，24小時內(nèi)必須響應(yīng)；實打?qū)嵵贫缺Ｕ戏?wù)升級，會上發(fā)布《提升暑期文旅服務(wù)十大舉措》等政策直擊痛點。
促進暑期文旅消費提質(zhì)必須下足繡花功夫。要求配備遮陽設(shè)施、應(yīng)急醫(yī)療點等細節(jié)固然暖心，但破解暑期客流高峰的難題，是對景區(qū)承載能力的一場綜合考驗。首先，景區(qū)應(yīng)對線路設(shè)計、接駁車等要做出合理規(guī)劃，用大數(shù)據(jù)精準預(yù)判客流峰值，動態(tài)優(yōu)化游覽動線；探索“淡季培訓+旺季服務(wù)”的人力資源管理模式，提升工作人員面對高峰期、游客身體不適等突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力，完善高溫天氣下戶外工作人員保障措施。只有軟硬兼施、標本兼治，才是建立起了服務(wù)升級的長效機制。
清涼之旅還需各部門共同發(fā)力。盡管成效顯著，但服務(wù)升級仍面臨諸多挑戰(zhàn)。暑期迎來旅游旺季的同時也面臨著高溫、暴雨等極端天氣，滑坡、泥石流等自然災(zāi)害頻發(fā)，安全生產(chǎn)、防溺水壓力增大等。文旅部門要進一步加強監(jiān)管，將《做好暑期汛期文旅安全十大舉措》等政策落到實處，開展專項整治行動，強化暑期文旅場所的安全管理和文旅市場秩序管理，確保景區(qū)纜車、索道、游樂設(shè)施等運行良好；深入開展文旅場所隱患排查與培訓演練；落實防溺水設(shè)施，嚴格執(zhí)行年齡、健康限制。網(wǎng)信部門要加強輿情監(jiān)測預(yù)警，重點關(guān)注暑期旅游熱門話題，正面引導(dǎo)輿論宣傳，及時回應(yīng)群眾訴求。還需暢通12345等舉報渠道，快速響應(yīng)、實時互通、高效處置，保證群眾訴求辦理的閉環(huán)運行，并加強維權(quán)宣傳與暗訪整改。
夜上黃鶴樓、神農(nóng)架森林療愈、《西蘭卡普》土家風情演藝……湖北的暑期旅游產(chǎn)品越來越豐富。但真正的競爭力，終究要落在游客的口碑上。當景區(qū)不再是人擠人的趕集，當每個投訴都能得到認真對待，“詩與遠方”才能真正照進現(xiàn)實。這個夏天，湖北文旅的服務(wù)升級，或許正是從“網(wǎng)紅打卡”到“長紅品牌”的關(guān)鍵一躍。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）
作者：陳莎莎（湖北宜昌“我們正當陽”網(wǎng)評團隊、中共當陽市委宣傳部）
責編：丁玥
標簽： 觀察家網(wǎng) 最新資訊
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